Presentazione aziendale

Carta dei Valori e delle Pratiche Operative

Articolo 1: Finalità e Principi Etici
La nostra attività ha come scopo primario la promozione attiva di una salute consapevole e partecipata, intesa come stato di completo benessere fisico, mentale e sociale. Ci impegniamo a perseguire questo fine operando secondo i principi di:

Responsabilità Sociale d’Impresa: Essere un attore economico positivo nel territorio, creando valore condiviso.

Sostenibilità Ambientale: Minimizzare l’impronta ecologica nelle scorie di approvvigionamento, packaging e smaltimento.

Trasparenza Assoluta: Garantire informazioni chiare, veritiere e complete su prodotti, prezzi e origini.

Centralità Incondizionata della Persona: Ogni decisione operativa è valutata in base al suo impatto sul benessere e sulla dignità del cliente.

Articolo 2: Il Modello della “Farmacia di Consulenza”
Abbiamo superato il modello puramente dispensativo per abbracciare il modello della “Farmacia di Consulenza”. Questo si traduce in:

Ambiente Accogliente e Non Giudicante: Gli spazi sono progettati per favorire il dialogo riservato e la tranquillità.

Protocollo di Accoglienza Strutturato: L’approccio al cliente segue fasi precise: accoglienza, ascolto attivo, analisi del bisogno (anche attraverso questionari mirati), proposta informata di soluzioni, condivisione della scelta.

Focus sull’Educazione Sanitaria: Organizziamo momenti di informazione e rispondiamo a ogni domanda con pazienza, utilizzando strumenti divulgativi chiari. Un cliente informato è un cliente autonomo e più sano.

Articolo 3: Il Disciplinare di Selezione Prodotti
La nostra gamma di prodotti naturali, integratori e dispositivi per il benessere non è frutto del caso, ma dell’applicazione di un Disciplinare interno che valuta:

Profilo Scientifico (Peso 40%): Esistenza di studi (in vitro, in vivo, clinici) a supporto delle indicazioni. Qualità delle pubblicazioni. Coerenza tra dati scientifici e claims.

Profilo Qualitativo e di Sicurezza (Peso 30%): Certificazioni delle materie prime (es. biologico, GMP). Processi produttivi (estrazione a freddo, liofilizzazione). Test di purezza e stabilità. Profilo di sicurezza e possibili interazioni.

Profilo Etico-Ambientale (Peso 20%): Rispetto dei diritti dei lavoratori nella filiera. Pratiche di approvvigionamento sostenibili (non a rischio di sovrasfruttamento). Riciclabilità del packaging. Impegno sociale del produttore.

Rapporto Efficacia/Prezzo (Peso 10%): Valutazione dell’offerta in termini di valore reale fornito, non di mero costo. Ci impegniamo a spiegare questo valore.

Articolo 4: La Formazione Continua come Dovere
Riconosciamo che la fiducia del cliente si fonda sulla nostra competenza. Pertanto, garantiamo a tutto il personale un programma obbligatorio di formazione continua, che copra: aggiornamenti farmacologici, nutraceutica e fitoterapia clinica, tecniche di comunicazione efficace e counseling, principi di ecologia e sostenibilità. Siamo una farmacia che studia.