Consegna

Guida alla Spedizione: Domande Frequenti e Soluzioni

D: Come posso sapere quando è stato spedito il mio ordine?
R: Riceverai un’email automatica con il codice di tracking nel momento in cui l’ordine viene fisicamente affidato al corriere. Puoi anche controllare lo stato nel tuo account, nella sezione “I miei ordini”.

D: Cosa succede se non sono a casa quando il corriere passa?
R: Il corriere lascerà un avviso di mancata consegna con un numero di riferimento. Con quel numero, puoi normalmente:

Contattare direttamente il corriere (sul sito o via telefono) per programmare un secondo tentativo di consegna per il giorno successivo.

Richiedere la consegna a un tuo vicino di fiducia (se previsto dal servizio del corriere).

Chiedere il “fermo deposito” presso un loro magazzino o punto ritiro, dove potrai andare a ritirare personalmente il pacco in orari più ampi, presentando un documento.

D: Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver ordinato?
R: Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato “spedito” (stato “in elaborazione” o “pronto per la spedizione”). Contattaci il prima possibile via email con la tua richiesta. Una volta spedito, non è più possibile modificare l’indirizzo tramite noi; dovrai seguire le istruzioni del corriere per un eventuale reindirizzamento, che potrebbe comportare costi aggiuntivi.

D: I miei prodotti sono delicati. Come vengono imballati?
R. La sicurezza dei prodotti è fondamentale, soprattutto per integratori e prodotti per il benessere. Utilizziamo:

Scatole rinforzate di dimensioni appropriate.

Materiale di riempimento biodegradabile (cartone ondulato) per immobilizzare i flaconi e prevenire urti.

Per prodotti particolarmente sensibili alla luce o al calore, utilizziamo bustine termiche o imballaggi opachi quando necessario.

D: Durante i saldi, i tempi sono più lunghi? Cosa posso fare?
R: Sì, è possibile. In periodi di forte afflusso (Black Friday, saldi, lanci importanti), il magazzino lavora a pieno regime. I tempi di elaborazione (1-3 giorni) potrebbero allungarsi di 1-2 giorni lavorativi. Per evitare attese:

Ordina in anticipo rispetto a quando ti serve realmente il prodotto.

Scegli metodi di pagamento istantanei (carta, PayPal) per accelerare la fase di conferma.

Tieni d’occhio le comunicazioni email per eventuali avvisi di ritardo da parte nostra.

D: Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
R: Non rifiutare il pacco (a meno che non sia gravemente deformato). Segui questa procedura:

Al momento della consegna: Chiedi al corriere di attendere e apri il pacco in sua presenza. Controlla i prodotti.

Se trovi danni: Fai subito una riserva scritta sul dispositivo del corriere o sul documento di trasporto. Esempio: “Pacco ricevuto danneggiato esternamente. Contenuto da verificare.” Fai firmare la riserva al corriere, se possibile. Scatta foto.

Entro 24 ore: Inviaci via email le foto del pacco danneggiato, dei prodotti eventualmente rovinati e una copia della riserva. Il nostro servizio clienti aprirà immediatamente una pratica con il corriere per il risarcimento e provvederà a inviarti i prodotti sostitutivi.